Итоги и прогнозы: чем запомнился 2019-й и чего ожидать от нового года?

Конец года традиционный повод для подведения итогов: социальные сети пестрят статьями о главных трендах индустрии, компании шлют рассылки с самыми важными событиями уходящего и ожиданиями от грядущего года.

Мы тоже решили выделить то, чем нам запомнился 2019-й, и определить тенденции 2020-го:

3 ключевых события индустрии

Обнуление НДС на внутренних воздушных перевозках

С октября 2019 года внутренние воздушные перевозки пассажиров и багажа в обход Москвы и Подмосковья облагаются НДС по нулевой ставке. Закон прежде всего призван помочь авиакомпаниям в борьбе с операционными убытками и в перспективе может сдерживать цены на авиабилеты. 

Однако на данный момент для корпоративных клиентов, работающих на общей системе налогообложения, это означает лишь увеличение расходов: раньше они могли взять на уменьшение 10 % НДС, а сейчас, при нулевой ставке, это невозможно.

Закон об обязательной классификации гостиниц

По словам чиновников, этот закон позволит повысить конкурентность и прозрачность гостиничного бизнеса. На основе официальной классификации планируется создание единого перечня: в него войдут не только гостиницы, но и пляжи, а также горнолыжные трассы. Реестр получивших оценку отелей можно посмотреть на сайте Минэкономразвития.

Если компания размещает своих сотрудников в гостиницах, не прошедших процедуру классификации, она не сможет относить на затраты расходы на проживание.

Первое исследование российского рынка делового туризма

В ноябре РБК опубликовал масштабное исследование «Рынок бизнес-тревел услуг России 2019». В рамках него аналитики обозначили тренды индустрии, провели опрос корпоративных клиентов, представили профили и анкеты ведущих игроков — в числе них оказался и Starliner. 

5 важных событий Starliner

мы обновили нашу онлайн-систему: у Starliner появился не только современный и интуитивно понятный интерфейс, но и ряд технических новшеств, среди которых заказ «Яндекс-Такси», выписка «туда-обратно» разными билетами, онлайн-тур по работе в системе, доработка блока гостиниц;

вышли на международный рынок с нашим ПО, увеличив количество корпоративных клиентов;

настроили электронный документооборот для максимального количества наших партнеров: благодаря этому клиенты могут мгновенно получать первичные документы;

запустили спецпроект #Назадвбудущее совместно с изданием Buying Business Travel Russia: в статьях мы рассказываем о стереотипах и сложностях российского бизнес-тревела и размышляем, как может быть иначе;

остались верны традиции проводить полезные мероприятия для наших партнеров. В этом году мы провели встречу для экспертов ивент-индустрии «Мероприятия для персонала: всё, что вы хотели знать. Обзор на 360°» в Москве. А еще придумали новый формат Business Winе: сочетаем обсуждение актуальных событий индустрии с дегустацией лучших вин мира. Business Winе неоднократно проходил в Петербурге и Перми, а в новом году мы продолжим тестирование этого формата в других городах. 

Прогнозы и ожидания-2020

Будет ли рост цен?

Аналитики предполагают, что в среднем авиатарифы увеличатся на 2 %, средняя стоимость проживания до 3 %. 

Возможно, закон о нулевой ставке НДС на внутренних перевозках будет сдерживать рост тарифов, однако пока стоимость авиабилетов стабильно растет. По данным Росстата, средняя цена авиабилета эконом-класса выросла более чем на 24 % с января по август 2019 года. 

В Петербург приедет Евро

Если вы собираетесь приехать на Евро-2020, советуем уже сейчас мониторить предложения по билетам и размещению: январь/февраль, пожалуй, оптимальное время для выписки услуг, потому как, по статистике прошлых лет, позже может просто не остаться свободных мест либо же останутся самые дорогие варианты. 

 «Открытое небо» Пулково

С 1 января 2020 года снято ограничение по седьмой степени свободы воздуха для полетов иностранных авиакомпаний: это позволяет не осуществлять посадку в стране регистрации перевозчика при полете между двумя иностранными государствами. Летать в Пулково без ограничений смогут Бельгия, Дания, Ирландия, Исландия, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Голландия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Финляндия, Швейцария, Швеция, Эстония.

Закон привлечет в аэропорт европейские лоукостеры (Wizz Air, Air Baltic и другие), конкуренция усилится, а значит, стоимость билетов может понизиться. Также вырастет сеть маршрутов, и местные туристы смогут избежать стыковок в Москве или европейских городах. 

Сервис: максимальная доступность и включенность

Чем больше размываются границы между личной и профессиональной жизнью, тем больше требований к сервису: если мы можем работать в любое время дня и ночи, открывая приложения в пару кликов, мы ожидаем того же от нашего бизнес-тревел партнера.

Сегодня клиенты хотят получать поддержку 24/7, связываясь с агентством через наиболее удобный канал коммуникации. Это может быть звонок, сообщение по электронной почте, смс, чат онлайн-системы или мессенджеры. Важно, чтобы заявка была не только быстро обработана, но и сохранялась в Help Desk системе. Учитывая актуальность запроса на увеличение каналов связи, мы активно интегрируем эти возможности в наш OBT. В новом году мы начнем принимать заявки от клиентов по WhatsApp, а также планируем настроить интеграцию с другими популярными мессенджерами и социальными сетями.

Работа со сложными услугами: быть партнером, а не поставщиком

Ценность сотрудничества с тревел-менеджмент компанией в том, что она предоставляет конкретные решения, а не только работает по заявке клиента. Обращения в духе «сначала я лечу этим рейсом, затем — пересаживаюсь на поезд, а еще мне нужен трансфер» возможны, если они удобны для заказчика, однако продумывать маршрут до мелочей и подбирать оптимальные предложения — это в первую очередь обязанность агентства.

Сейчас мы работаем над маршрутизацией в нашей онлайн-системе. На первом этапе проекта мы адаптируем функционал, позволяющий выстроить сложный маршрут по заданным критериям, на втором — введем выписку единым билетом. Востребованность данных доработок подтверждает то, что на рынке появляется всё больше предложений по мультимодальным перевозкам: например, «автобус + ж/д» и «речной транспорт + ж/д» у РЖД, «автобус + самолет» у «Сирены-Трэвел». Ожидается, что в новом году количество подобных решений увеличится, и агентствам необходимо оперативно внедрять их в свои онлайн-системы.

Таким нам запомнился этот год! Надеемся, следующий пройдет не менее продуктивно!