О компании
ТД «Русторг» — динамично развивающаяся компания, регулярно организующая бизнес-поездки для своих сотрудников и клиентов. География и масштаб деятельности постоянно растут, что требует надёжной поддержки в организации командировок.
Проблемы
〉〉 Срочность и масштаб: в марте 2026 года компания обратилась в «Старлайнер» с запросом организовать перелёт группы из 35 человек во Вьетнам в апреле. В ходе работы задача выросла до сложной маршрутизации для 47 человек из четырёх городов — Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и Иркутска — с разными точками вылета, пересадками и обратными рейсами. Выяснилось, что это не разовая задача, а регулярная потребность компании: поездки проходят большими группами, обычно по 35–40 человек.
〉〉 Негативный опыт: предыдущий партнёр не смог обеспечить качественную реализацию этой задачи. Часть билетов была выписана вручную вместо группового бронирования, в результате возник дефицит мест и риск срыва поездки.
〉〉 Неудобство текущих инструментов: до этого компания пользовалась несколькими инструментами, включая онлайн-агрегаторы, но ключевая проблема у всех была одинаковой: не сам инструмент, а отсутствие поддержки, персонального подхода и человеческого общения.
Решение
〉〉 Быстрая реакция и глубокое погружение: менеджер «Старлайнер» взял запрос в работу в день обращения, изучил специфику бизнеса и проработал все маршруты с учётом региональной географии группы. Для разных участников были подобраны оптимальные схемы перелёта:
— Из Москвы: для основной группы (22 человека) было выстроено единое групповое бронирование на маршруте Москва → Хошимин → Нячанг → Москва. Ещё 11 человек летели туда стыковочным рейсом через Стамбул, а обратно — прямым рейсом.
— Из Екатеринбурга (8 человек): перелёт туда через Бангкок с использованием рейсов двух разных вьетнамских авиакомпаний и обратный путь прямым чартерным рейсом из Нячанга.
— Из Новосибирска (4 человека): маршрут туда через Пекин, а обратно — из Нячанга в Иркутск, а затем из Иркутска в Новосибирск.
— Из Иркутска (2 человека): перелёт туда через Пекин и обратно прямым рейсом из Нячанга.
Всё это было собрано в единый логистический план с учётом разных авиакомпаний, списков и билетов.
〉〉 Персональный подход: в ходе диалога выяснилось, что клиенту важнее всего не цена билета, а спокойствие и уверенность в том, что в сложной ситуации рядом будет команда, которая решит проблему. «Старлайнер» предложил именно это — персонального менеджера, живую коммуникацию и поддержку профессионалов на каждом этапе. Специалисты были на связи круглосуточно, чтобы оперативно перестраивать маршруты под любые изменения, которые вносились вплоть до последнего момента.
〉〉 Работа с бюджетом: Когда на фоне выкупа групповых мест билет в бизнес-класс оказался крайне дорогим (около 550 тысяч рублей), менеджер отследил появление более выгодного тарифа, переоформил билет и снизил стоимость до 350 тысяч. Клиент сэкономил почти 200 тысяч.
Результаты
〉〉 Перелёт группы из 47 сотрудников из 4 городов во Вьетнам и обратно состоялся в срок и без заминок: менеджеры «Старлайнера» проделали колоссальную работу по выстраиванию сложнейшей логистики, объединив разные авиакомпании, региональные маршруты и пересадки в единый план.
〉〉 Унифицирование процессов согласования, оплаты и документооборота, более выгодные условия бронирования для клиента за счёт консолидированного объёма.
〉〉 Клиент получил понятный, удобный и предсказуемый процесс организации командировок. Исчезла необходимость самостоятельно контролировать выписку и сверять рейсы. В нештатных ситуациях рядом всегда есть профессионал, который оперативно решит вопрос. Это позволяет компании планировать активность без страха сорвать логистику.