Многие авиаперевозчики идут навстречу пассажирам и разрешают сделать возврат/обмен билетов на более позднюю дату. Приводим ниже условия для подобных процедур. Если компании нет в списке, это не значит, что поставщик не делает возврат. Актуальную информацию клиенты Starliner могут запросить у выделенного менеджера или службы поддержки.
UPD: Поскольку информации об отменах рейсов, изменений в графиках и условиях поставщиков стало слишком много, мы решили выделить под подобные новости отдельный ресурс — Alert Starliner. Эта статья больше не обновляется: в ней представлены данные на 31 марта.
Правила авиакомпаний меняются буквально ежедневно и часто зависят от распоряжения Правительства. Если вы хотите обменять/сделать возврат билета, запросите информацию у вашего выделенного менеджера: мы оперативно дадим обратную связь.
— поездки внутри России не запрещены несмотря на то, что многие компании издают внутренние распоряжения о запрете командировок. Соответственно, если рейс не отменен авиакомпанией, сделать возврат невозвратных билетов невозможно без штрафа.
— с 18 марта по 1 мая 2020 года Россия закрывает границы для иностранцев. С 27 марта прекращено регулярное и чартерное авиасообщение со всеми странами. Исключение сделано только для рейсов, возвращающих своих граждан домой.
— с 30 марта Россия полностью закрыла сухопутные границы.
— 1 апреля временно закрыт Терминал D Шереметьево. Внутренние рейсы переводятся в Терминал B, международные — в Терминал F.
— Казахстан принял решение о том, что теперь граждане СНГ могут въехать на территорию республики только при наличии загранпаспорта.
— с полудня 17 марта внешние границы ЕС и Шенгенской зоны закрыты для иностранных граждан.
— о запрете на въезд в страну объявила Индия: запрет действует до 15 апреля 2020 года. До этой же даты приостановлено действие визы.
— 25 марта Израиль ужесточил карантин, продлив его еще на 7 дней.
— с 13 марта на 30 дней США вводят «запрет на въезд из стран Европы», исключение сделано для Великобритании. Канада также закрыла границы.
— Чехия приостановила выдачу шенгенских виз до 12 апреля 2020 года.
— Также закрыты границы ОАЭ, Доминиканы, Украины, Грузии, Австралии, Чили, Колумбии, Перу, Монголии, Египта.
«Аэрофлот»
Пассажиры, вылет которых был отменен и/или запланирован после 21 марта, могут:
— вернуть стоимость билета;
— однократно изменить дату вылета на любую не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменить маршрут с вылетом не позднее 31 декабря 2020: возможна доплата, если того требует изменение тарифа.
Обратите внимание: возврат должен быть произведен не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.
«Победа»
с 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания полностью приостанавливает все рейсы, в том числе внутренние. Всем клиентам возвращаются деньги за билеты в полном объеме на личный счет. С него можно оплатить любые рейсы компании в течение года, когда ограничения по полетам будут отменены.
S7
S7 изменила условия для билетов, купленных с 5 марта до 10 апреля 2020 года включительно. С 28 марта неиспользованные билеты обменивают на ваучер:
— при вынужденном возврате ваучер оформляется на стоимость неиспользованных участков билета. Также у сумме возврата добавляется 10 % от возвращаемой суммы тарифов и такс.
— при добровольном возврате более чем за 40 минут ваучер оформляется по тарифу Basic (на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и сборы, за вычетом 1000 рублей за возврат) и по тарифу Flex (на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и сборы, без сбора за возврат).
— при добровольном возврате менее чем за 40 минут ваучер для тарифа Basic не может быть оформлен, поскольку возврат в данном случае невозможен. Для тарифа Flex ваучер оформляется на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и сборы, за вычетом сбора на возврат.
Для код-шеринговых билетов S7 в/из Молдовы в период с 15 марта по 31 мая 2020 года и в/из Азербайджана с 17 марта по 31 мая 2020 года разрешается без штрафов, но с возможной доплатой по тарифу:
— изменение маршрута на любое направление (международное или внутреннее) на новые даты вылета без ограничений.
— для групповых бронирований — вынужденный возврат.
«Уральские авиалинии»
Билеты, приобретенные в страны ЕС на вылеты с 16 марта по 30 апреля, разрешается:
— вернуть без штрафа;
— обменять на вылеты с 1 мая по 30 июня 2020 года и с 1 октября по 20 декабря.
Также авиакомпания разрешает сделать возврат билетов в/из Израиль. Период вылетов — с 10 марта 2020 по 5 апреля 2020.
Билеты, приобретенные в Узбекистан на вылеты с 16 марта по 31 марта, разрешается:
— вернуть без штрафа;
— обменять на вылеты с 1 мая по 30 июня 2020 года и с 1 октября по 20 декабря.
— обменять на рейсы по маршрутам в/из Таджикистан на вылеты с 16 марта по 31 мая 2020 года и с 1 сентября по 20 декабря 2020 года с доплатой до доступного тарифа.
Замена направления и дат с добором до доступного тарифа разрешена.
KLM и Air France
— до 28 марта Air France приостанавливает рейсы в Тель-Авив, KLM – не летает в Пекин и Шанхай.
— до 3 апреля KLM прекращает полеты в Венецию, Милан и Неаполь.
— до 3 мая KLM не летает в материковый Китай, Чэнду, Ханчжоу и Сямынь..
В билетах авиакомпании KLM, которые начинаются с 074 и куплены до 31 марта с датами поездки с 4 марта по 31 мая 2020 года, могут быть бесплатно изменены даты поездки или направление вылета. При этом новый билет необходимо купить на дату не позже 31 мая 2020 года. Если тарифы не совпадают, необходима доплата.
Finnair
На данный момент во всех билетах Finnair, оформленных до 30 апреля 2020 года, возможно перенести даты путешествий бесплатно до 30 ноября 2020 года при условии:
— дата вылета в билете не позднее 30 апреля 2020 года,
— дата обратного вылета не позднее 30 ноября 2020 года,
— есть места в классах бронирования согласно оформленному ранее билету.
Если рейс отменен, стоимость билета возвращается в полном объеме. Возврат может быть осуществлен и после даты вылета.
TAP Air Portugal
Рейсы с датой вылета до 30 апреля 2020, оформленных до 19 апреля, можно:
— перебронировать без штрафов, но с возможной доплатой по тарифу. Переоформление возможно на любую дату, но не позднее, чем за 24 часа до первоначального вылета.
— отменить бронирование, оставив билет открытым. Бронирование должно быть сделано до 1 июня 2020 года с путешествием до 31 декабря 2020 года или в течение срока действия билета (смотря что наступит раньше).
— получить полную стоимость билета на ваучер (запросить услугу можно через менеджера). Ваучер предназначен для любого рейса TAP и будет действителен в течение 1 года с даты оформления.
Alitalia
Билеты в Италию, оформленные до 5 марта 2020 года для путешествий в период с 23 февраля по 3 апреля 2020 года, можно:
— перебронировать до 3 апреля без штрафов на новые даты вылета до 30 июня: в том же или первом доступном классе бронирования — для собственных рейсов авиакомпании, исключительно в том же классе бронирования — для код-шеринговых рейсов;
— изменить маршрут на новый (Европа или Северная Африка) до 3 апреля без штрафа на те же даты путешествий, с доплатой разницы в тарифе, если необходимо;
— вернуть билеты в рамках код-шеринговых рейсов, если они отменяются авиакомпанией.
Croatia Airlines
Пассажиры с билетами OU/831, выписанными до 31 марта включительно, с датами путешествия до 31 мая 2020 года, могут перебронировать билеты на новую дату не позднее 31 декабря 2020 года. Возможна доплата по тарифу, если он отличается от выписанного.
Изменение маршрута не допускается, бесплатное перебронирование возможно только один раз.
Singapore Airlines
Авиакомпания отменяет штрафы за обмен/возврат билетов, выписанных с 15 марта по 31 марта, с датой путешествий до 31 мая 2020 года. Актуально для всех рейсов Singapore Airlines, SilkAir и Scoot с датой путешествий от 5 марта. Можно без штрафов:
— сделать возврат, но только для неиспользованной части билета;
— перебронировать билеты на дату не позднее 31 марта 2021 года (дата окончания путешествия): если тариф при этом меняется, возможна доплата;
— изменить маршрут: если тариф при этом меняется, возможна доплата.
«Сингапурские Авиалинии» приостанавливает выполнение рейсов Москва-Сингапур-Москва SQ361/362 до 30 апреля 2020 года. Последний рейс будет выполнен 21 марта 2020 года. Для пассажиров с такими билетами действуют все перечисленные выше условия обмена/возврата/изменения маршрута.
Пассажирам, которые частично использовали авиабилет с датой обратного вылета 23-24 марта 2020 года SQ362 Сингапур-Москва, предлагается переоформить обратный вылет на рейсы других авиакомпаний без доплат или возместить стоимость неиспользованного обратного сегмента без штрафа. Если обратный перелет состоится после 24 марта 2020 года, можно возместить стоимость неиспользованного обратного сегмента без штрафа.
Korean Air
Для билетов, приобретенных с 10 марта по 31 марта 2020 года с периодом путешествия с 10 марта 2020 года по 25 февраля 2021 года, разрешен однократный обмен без взимания штрафов. При этом добирается разница в тарифе/налогах, если таковая есть.
Malaysia Airlines
Пассажиры с билетами Malaysia Airlines (бланк 232), перелёты по которым включают сегменты в/из/через любую точку маршрутной сети МН, могут изменить дату поездки или поменять направление. Это возможно, если билет был выписан до 31 марта с путешествием до 30 июня 2020 года.
Если срок действия билета истекает ранее 31 декабря 2020 и к этому времени новая дата перелета не была выбрана, билет выпускается в виде ваучера (EMD) на новый билет с датой окончания срока действия 31 декабря 2020.
Turkish Airlines
Turkish Airlines делает возврат билетов только для отмененных рейсов. Если рейс не был отменен, деньги возвращаются согласно правилам тарифа. Возврат денег производится от 45 дней.
Перебронировать без штрафов можно билеты, выписанные до 20 марта, с датами путешествия до 31 декабря 2020 года: это можно сделать до 28 февраля 2021 года (эта же дата является датой конца путешествия). Изменения должны быть внесены до вылета первого рейса изначального билета.
Вносить изменения в билет бесплатно можно только один раз.
Emirates
Авиакомпания предлагает гибкие условия возврата/перебронирования билетов, оформленных до 31 марта 2020 включительно. При этом направления роли не играют, с вылетом до 31 мая. Можно:
— перебронировать билет до 30 июня. Если необходимо, нужно заплатить разницу в тарифах;
— получить туристические ваучеры на стоимость билета;
— полностью вернуть средства за неиспользованные билеты.
Всё то же самое актуально для отмененных рейсов, если билеты оформлены на путешествия до 31 мая.
Air Arabia
Авиакомпания отменяет рейсы Москва (Домодедово)–ОАЭ (Шарджа) с 1 по 15 апреля 2020 года. Пассажиры могут без штрафа:
— изменить дату вылета/маршрут, разница в тарифах подлежит;
— сделать аннуляцию с возможностью воспользоваться денежными средствами в течение 365 дней с момента создания бронирования.
Uzbekistan Airways
Возможно единоразовое бесплатное перебронирование авиабилетов, оформленных до 30 апреля 2020 года, на рейсы после их возобновления. В случае отсутствия мест в соответствующем классе бронирования необходимо производить бронирование в минимально доступный класс бронирования, доплаты со стороны пассажира не предусмотрены.
LOT Polish Airlines
Авиакомпания разрешает бесплатное перебронирование до 31 марта для билетов с вылетом рейсов с 12 марта по 24 апреля 2020 года. Новая дата должна быть не позднее 12 месяцев со дня бронирования оригинального билета, маршрут должен быть тем же. Для групповых бронирований новая дата поездки может быть изменена на дату до декабря 2021 года. Если при этом тариф меняется, необходимо доплатить разницу.
Если рейс не отменен самой авиакомпанией, возврат билетов возможен только в соответствии с исходными условиями билета. Граница Польши закрыты до 11 апреля 2020 года, поэтому все регулярные рейсы LOT Polish Airlines отменяются с 29 марта по 11 апреля.
Совместно с Правительством Польши LOT организовала акцию #LOTdoDomu, направленную на возвращение граждан Польши домой.
airBaltic
Авиакомпания предлагает пассажирам возможность одного бесплатного изменения даты билетов, выписанных до 30 апреля 2020 года, для всех бронирований: дату путешествия можно перенести до 31 мая 2021 года.
Специальные условия распространяются на билеты airBaltic Basic, Premium, Interline и Corporate, выписанные на стоке airBaltic 657.
Возможна доплата, если тариф был изменен.
Lufthansa Group
Lufthansa Group предлагает еще более гибкие условия перебронирования:
— вы знаете, когда хотите лететь: перебронируйте билет на более поздний срок. Новая дата путешествия: в соответствии с первоначальным сроком действия билета или не позднее 31 декабря 2020 года (смотря что наступит раньше);
— вы еще не определились с датой вылета и/или пунктом назначения: перебронировать билет можно до 31 августа 2020 года. При этом новая дата должна либо соответствовать первоначальной, либо быть не позднее 31 декабря 2020 года (смотря что наступит раньше).
Пассажиры отмененных рейсов, которые не станут переносить даты вылета, смогут позже вернуть деньги за билеты согласно условиям тарифа.
«Аэроэкспресс»
«Аэроэкспресс» продлевает срок действия всех билетов, приобретенных в период с 1 февраля 2020 года, до 31 декабря 2020 года. Также компания разрешает вернуть билет без штрафа.
А поезда отменяют?
Да: РЖД сообщает о временной отмене поездов между Москвой и Берлином, Москвой и Парижем, 18 марта идут последние поезда из/в Финляндию, прекращается курсирование международных поездов в сообщении с Украиной, Молдовой, Латвией, Республикой Беларусь.
Кроме того, в связи со снижением спроса временно отменен/изменен ряд маршрутов. Например, поезд 170В/169В Москва – Санкт-Петербург – Москва отменен:
— 30, 31 марта, 1, 2, 6, 7, 8, 9, 13, 14, 15 апреля из Санкт-Петербурга;
— 30, 31 марта, 1, 2, 6, 7, 8, 9, 13, 14, 15, 16 апреля из Москвы.
— Пассажиры будут пересажены в поезд №54/53 «Гранд Экспресс»: он отправляется в 23:40 из Москвы с Ленинградского вокзала и в 23:49 из Петербурга с Московского вокзала. Также билет может быть полностью возвращен без штрафа.
Посмотреть полный список отмененных и измененных рейсов можно здесь.
Список дополняется. Условия обменов и возвратов могут быть изменены поставщиками (представлены данные на 30.03.20).